玉溪国税认真贯彻落实总局、省局关于进一步加强办税服务厅管理的相关要求，结合工作实际采取六项措施加强办税服务厅管理，进一步提升办税服务能力，努力为广大纳税人提供规范、便捷、高效、文明的办税服务。 

　　一是充分认识办税服务厅是国税机关对外最重要的形象，切实加强对办税服务厅的领导和管理，市、县（区）领导经常深入办税服务厅了解掌握办税服务工作和干部队伍情况，及时研究解决存在的问题和困难。 

　　二是结合去年开展的办税服务厅建设自查和检查工作情况，不断建立和完善办税服务厅的各项规章制度，用制度规范、引导和约束全体工作人员的言行，展现国税机关文明礼貌新形象。 

　　三是继续巩固和完善办税服务厅电子设备建设成果。对已安装使用的电子显示屏、服务评价系统、监控系统、触摸屏、排队叫号系统、自助办税设备等进行定期检查维护，确保正常运转，切实发挥电子设备对办税服务厅工作的促进作用。 

　　四是切实加强对办税服务厅工作人员的思想政治教育和心理呵护。坚持以人为本，重视大厅工作人员的心理健康教育和减压工作，掌握其工作思想动态，及时化解存在的问题，确保其以舒畅的心情投入工作中。 

　　五是建立和完善办税服务厅工作人员激励机制。将质量考核由按年度考核改变为按季度考核，坚持质与量的有机结合，避免在办税服务过程中出现推诿等不良现象，提高办税服务工作的质量和效率。

　　六是及时听取和解决纳税人提出的意见和建议。心系纳税人，通过回访、召开纳税人座谈会、进行问卷调查等方式，了解纳税人的心声，掌握纳税人的诉求，维护纳税人的正当权益，营造和谐的征纳关系。（罗俊生）