2012年，玉溪市地方税务局工会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“内提素质，外树形象，打造阳光地税”总目标和“依法治税、阳光办税、征管强税、科技管税、人才兴税、着力培税、服务促税”的总要求，把握规律性，体现时代性，富有创造性，结合实际，发挥工会职能作用，在优化纳税服务上下功夫，不断构建和谐的征纳关系，确保完成各项税费收入。

　　一是完善纳税服务体制，服务促税优化。在加强组织收入的同时，正确处理好组织收入与纳税服务，规范执法与纳税服务、加强征管与纳税服务的关系，既坚持守土有责，寸土必争，做到应收尽收，又坚持把优质高效服务寓于税收征、管、查及每一个工作岗位，以服务优化税收环境。

　　二是改进硬件建设，优化办税环境。规范办税服务厅建设，不断创新服务方式和手段，制定工作方案和具体措施，扎实开展好“优秀办税服务厅”创建活动。大力推行纳税服务举措，简化办税流程，优化办税程序，实现“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍、法规政策规定之外零收费”。深入推进“蹲企服务”大活动，年初要提前安排好企业，让活动更具针对性和常态化。

　　三是加强税收宣传，优化发展环境。继续加强税收宣传，让纳税人缴明白税，让纳税人办放心税。积极响应市委、市政府关于加强经济社会发展软环境建设和招商引资工作的部署要求，用优质的服务留住企业、留住税源，为招商引资营造良好环。努力做到国家税收优惠政策家喻户晓、深入人心，及时做到送国家税收优惠政策到纳税人手中。税收环境的优劣由涉税服务所决定，也是能否留得住投资、引资项目能否发展的重要因素。继续用好税收政策，为培育地方税源，当好“服务员”，做到优化政策宣传辅导服务、优化办税效能服务、优化行政作风服务、优化优惠政策服务、优化税收执法服务。

　　四是强化纳税服务，优化服务环境。坚持税法面前人人平等，公平、公正、文明、规范执法，坚决纠正执法不公和以税谋私等问题，对纳税人的各种合理需求要高度重视，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求，为纳税人提供优质高效的纳税环境。进一步完善纳税服务管理制度和办法，逐步建立以纳税人满意度等为内容的纳税服务考核指标体系。充分发挥地税部门的资源优势，延伸纳税服务领域，把纳税服务延伸到纳税辅导、财务咨询、税收筹划等各环节，从深层次上大力扶持纳税人发展生产提供好环境。

　　五是开展“蹲企服务”大活动。自开展“蹲企服务”大活动以来，玉溪地税按照要求，进一步统一了：目标任务、服务内容、工作步骤、服务时限和工作要求，局领导率先垂范、深入实际，统筹兼顾、加强协调，落实措施、注重实效，严格纪律、加强督查，注重宣传、外树形象，扎实有效地推进了“蹲企服务”的各项工作。目前，已累计蹲企341户，合计蹲企1247天。通过深入企业开展“六个一”活动，用心听取企业的意见和建议，认真分析研究措施，及时为企业排忧解难。有301名干部到368户企业进行服务、宣传、沟通、调研，召开税企座谈会 281次，举办税收政策辅导 511 场，收集工作建议或政策要求 44条，帮助企业解决问题124个，撰写调研文章 26篇。(若木公)